說(shuō)個(gè)可能大家都沒(méi)發(fā)現(xiàn)的事兒：不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，微信在對(duì)話中也加入了對(duì)#標(biāo)簽的支持了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，「#」之后的詞組將會(huì)被微信識(shí)別為標(biāo)簽，同時(shí)對(duì)應(yīng)的文字也會(huì)變成標(biāo)簽常見(jiàn)的藍(lán)色。
但與絕大多數(shù)聊天軟件里的標(biāo)簽不一樣，點(diǎn)擊這個(gè)標(biāo)簽并不會(huì)將包含這個(gè)標(biāo)簽的對(duì)話聚合起來(lái)，而是會(huì)直接搜索視頻號(hào)動(dòng)態(tài)中包含這個(gè)標(biāo)簽的內(nèi)容。換句話說(shuō)，這個(gè)標(biāo)簽功能和聊天根本就沒(méi)關(guān)系，只是另一個(gè)視頻號(hào)動(dòng)態(tài)的推廣方式罷了。
稍微回想一下，這已經(jīng)是微信本月第二次在關(guān)鍵功能中加入視頻號(hào)入口，為視頻號(hào)引流了。早在11月初，就有用戶在自己朋友圈頂部看到朋友分享的直播入口。雖然這個(gè)功能后來(lái)被證實(shí)還在灰度測(cè)試中，但依然引起了不少用戶的反感。
那么問(wèn)題來(lái)了，微信為什么要冒著被用戶反感的風(fēng)險(xiǎn)，以犧牲用戶體驗(yàn)的方式推廣自己的視頻號(hào)呢？
視頻號(hào)成為了微信的根據(jù)地
原因很簡(jiǎn)單，視頻號(hào)是短視頻時(shí)代下微信最重要的根據(jù)地。2012年微信公眾號(hào)橫空出世，盡管當(dāng)時(shí)大家對(duì)這個(gè)帶推送功能的訂閱賬號(hào)并不感興趣，但在短短的兩年內(nèi)，隨著微信用戶數(shù)的爆發(fā)，微信公眾號(hào)成為了國(guó)民資訊第一大入口：海量用戶覆蓋、軟件無(wú)需下載，公眾號(hào)的誕生讓無(wú)數(shù)自媒 體有了和傳統(tǒng)媒 體「平起平坐」的能力。短視頻時(shí)代微信雖能保住自己「社交一哥」「國(guó)民短信」的地位，但受到抖音、快手的兩面夾擊，微信公眾號(hào)的影響力已經(jīng)有了下滑的趨勢(shì)。
與2012年正式推出公眾號(hào)的時(shí)候相比，現(xiàn)在的微信無(wú)論是用戶體量、用戶覆蓋還是用戶活躍度在世界范圍內(nèi)都名列前茅，在這種局面下，微信力推視頻號(hào)，自然也成了理所當(dāng)然的事情。但很顯然，比起在朋友圈頂部放直播入口或「挾持」用戶對(duì)話，微信完全有辦法把視頻號(hào)的推廣做得更加「體面」。之所以冒著破壞用戶體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行推廣，在我看來(lái)只有一個(gè)原因——微信「熟人社交」的模式并不適合短視頻。
與「隨便加好友，反正大家都不認(rèn)識(shí)」的QQ不同，微信的定位顯然要「私密」或者說(shuō)「真實(shí)」許多，這也是即時(shí)通訊工具與網(wǎng)絡(luò)聊天室之間最大的不同：沒(méi)有人會(huì)將自己的微信號(hào)公布在社交平臺(tái)上「擴(kuò)列」。換句話說(shuō)，在微信通訊錄里的已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的「好友」，而是「家人」、「同事」或者說(shuō)「熟人」。也正因?yàn)榇蠹叶际恰甘烊恕?，那又如何?shí)現(xiàn)「短視頻社交」呢？在這種兩邊不討好的情況下，微信最終也只好用公眾號(hào)的方式去運(yùn)營(yíng)視頻號(hào)，比如現(xiàn)在視頻號(hào)已經(jīng)支持一鍵添加公眾號(hào)的文章鏈接，也將打通公眾號(hào)與視頻號(hào)，試圖從多個(gè)方面推動(dòng)用戶制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
用戶體驗(yàn)，用戶說(shuō)了不算
但除此之外，微信之所以愿意犧牲用戶體驗(yàn)來(lái)推廣視頻號(hào)，除了涉及到微信轉(zhuǎn)型外，在我看來(lái)還有另一方面的原因：微信可能「不太在意」用戶反饋。
因部分關(guān)鍵功能的缺失，自微信面世，來(lái)自用戶的反饋就從未停歇。可能是出于對(duì)穩(wěn)定的考慮，也可能是微信團(tuán)隊(duì)有著自己的節(jié)奏，對(duì)IM領(lǐng)域的幾大核心功能，微信總是顯得有些「力不從心」。無(wú)論是最早的聊天記錄同步、文件轉(zhuǎn)存還是后來(lái)的深色模式與電腦端登錄，微信的動(dòng)作從來(lái)都「慢半拍」，其中夜間模式更是逼得第一方硬件品牌親自下場(chǎng)才做出適配。至于今年才加入的微信號(hào)修改，更是讓用戶苦等將近4年。
但另一方面，無(wú)論是語(yǔ)音對(duì)講、公眾號(hào)還是后來(lái)的「打飛機(jī)」、微信支付與小程序，這些例子都證明了微信團(tuán)隊(duì)在策劃、創(chuàng)新與研發(fā)方面完全有能力站在第一梯隊(duì)。但為什么一個(gè)夜間模式還是要等這么多年？電腦端不掃碼還是登陸不了？既然微信有能力做好，那我們只能大膽猜測(cè)「微信并不在意這些」。
在不少用戶眼中，微信一直就是一個(gè)「傲慢的巨頭」，一方面它已經(jīng)融入到我們生活的方方面面，成為生活中不可取代的一部分；但另一方面，在關(guān)系到用戶體驗(yàn)的事情上，微信又顯得有些「傲慢」，頗有「我都是為了你好」的家長(zhǎng)語(yǔ)氣。而微信作為優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)同樣明顯的矛盾體，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展史，成為用戶口中的「互聯(lián)網(wǎng)巨鱷」也是理所當(dāng)然的事情：大家會(huì)把微信做得好的當(dāng)成「理所當(dāng)然」，并將微信的不足「刻骨銘心」。
微信顯得「傲慢」還有一個(gè)很重要的原因，那就是「大多數(shù)用戶不知道自己想要什么」，或者說(shuō)用戶想要的不一定就是最好的。其中最好的例子莫過(guò)于早年Android版的微信全面轉(zhuǎn)向谷歌設(shè)計(jì)：自微信面世以來(lái)，塞班、iOS與Android等各版本的微信客戶端都準(zhǔn)循著一套統(tǒng)一的設(shè)計(jì)交互方案。在塞班客戶端停止更新后，Android客戶端就開(kāi)啟了「全盤iOS化」。這樣一方面可以降低開(kāi)發(fā)成本，另一方面也可以降低不同平臺(tái)用戶的使用門檻——一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面對(duì)微信這種「類系統(tǒng)」「超級(jí)應(yīng)用」來(lái)說(shuō)是不可避免。
但在用戶強(qiáng)烈的呼聲下，Android版本的微信曾發(fā)生過(guò)一次大改版，軟件無(wú)論是操作邏輯還是界面元素統(tǒng)統(tǒng)照著谷歌給的Android設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)。其「成效」也「十分顯著」：微信在各大應(yīng)用市場(chǎng)的用戶評(píng)分立減兩顆星，大量用戶認(rèn)為這個(gè)界面遠(yuǎn)不如之前的「iOS版」好用。隨后的版本中微信迅速回歸了與iOS版極為相似的交互界面，才將用戶的「怒火平息」。
大概也就是從這時(shí)起，微信對(duì)用戶的反饋和建議變得「不聞不顧」，張小龍也成為了大家口中的「頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理」，為微信背起了罵名。
總結(jié)
雖然說(shuō)微信在功能更新的速度上確實(shí)有些跟不上同行，使用過(guò)程中也存在不少可以改進(jìn)的地方。但在「深色模式」后，微信在功能研發(fā)和「聽(tīng)取用戶建議」上已經(jīng)有了不少了的改進(jìn)，甚至給人一種開(kāi)始「補(bǔ)作業(yè)」的感覺(jué)。這次更新的標(biāo)簽雖然不是我們所想的標(biāo)簽功能，強(qiáng)推視頻號(hào)也確實(shí)引起了用戶的反感，但不可否認(rèn)的是，這些其實(shí)都是微信為趕上短視頻時(shí)代潮流所作出的轉(zhuǎn)型。
既然微信意識(shí)到了自己的短板，那關(guān)于用戶體驗(yàn)的更新，很可能也已經(jīng)提上了日程，就讓我們看看「補(bǔ)作業(yè)」的微信，能不能鞏固自己的基礎(chǔ)，讓微信變得更好用吧。
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